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Veneto
Alto gradimento per gli uffici fiscali del Veneto
Il progetto "Mettiamoci la faccia" a Vittorio Veneto, San Donà di Piave e Castelfranco Veneto
Faccina verde per gli uffici tributari di San Donà di Piave (VE), Castelfranco Veneto e Vittorio Veneto, in provincia di Treviso. Questo il responso dei contribuenti che hanno usufruito dei servizi e dell'assistenza fiscale offerti dalle strutture locali dell’Agenzia delle Entrate. Nel 96,7% dei casi i servizi erogati agli sportelli hanno ricevuto giudizi positivi, mentre le faccine rosse si attestano su una percentuale bassissima (0,68%). La parte residua (2,6%) è relativa ai giudizi di parziale soddisfazione.
San Donà di Piave, Castelfranco Veneto e Vittorio Veneto sono stati i primi tre uffici fiscali della regione a sperimentare l’iniziativa lanciata nel marzo 2009 dal Ministero della Pubblica amministrazione e l’Innovazione con l’obiettivo di promuovere la customer satisfaction nei servizi pubblici. Il progetto è finalizzato a monitorare con il sistema delle “faccine” il livello di qualità e di gradimento da parte dei cittadini.
I contribuenti possono esprimere il loro giudizio sui servizi ricevuti premendo un pulsante con la faccia verde (in caso di soddisfazione), gialla (in caso di giudizio neutro) o rossa (in caso di insoddisfazione) nei terminali touch screen posti vicino agli sportelli.
Dal 4 gennaio, data di avvio della sperimentazione in Veneto, al 17 settembre 2010 hanno espresso il giudizio circa 4.400 utenti, pari al 14% di quelli che si sono recati nei tre uffici.
pubblicato Giovedì 30 Settembre 2010
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